訂單與運送
- 我的訂單需要多久出貨？
我們會在 1 至 3 個工作天內處理並寄出訂單。寄出後，您會透過電子郵件收到追蹤號碼。我們會根據商品和目的地，透過 USPS 或 UPS 寄送。
- 你們有提供免運費嗎？
有。訂單滿 $100 美元即可享有免標準運費優惠，結帳時會自動套用，無需輸入優惠碼。
- 你們有提供國際運送嗎？
目前我們僅提供美國境內運送。
- 我的包裹有投保嗎？
有。所有貨件皆投保全額保險。如果您的包裹在送達時已受損，請立即拍照並聯絡我們，我們會提出理賠並為您妥善處理。
- 高價值的貨件需要簽收嗎？
高價值的訂單，特別是貴金屬和金幣，可能需要簽收以確保安全收件。若您的訂單適用此規定，我們會在寄出時通知您。
- 如果我的包裹遺失了怎麼辦？
如果追蹤資訊顯示包裹長時間沒有動態，請聯絡我們，我們會協助提出理賠並尋求解決方案。
退貨與退款
- 你們的退貨政策是什麼？
大多數商品提供 30 天退貨政策。商品必須以原樣退回，並附上購買證明。我們會在收到退回商品後的 10 個工作天內處理退款。注意：貴金屬產品一經售出恕不退貨，請參閱下方說明。
- 貴金屬商品一經售出恕不退貨嗎？
是的。由於即時價格波動，所有貴金屬商品一經售出恕不退貨。購買前請仔細確認您的訂單。
- 我可以退回已評級的硬幣或卡牌嗎？
如果商品在刊登頁面上的描述不符事實，已評級商品可在 30 天內退回。請先聯絡我們，我們會審核您的個案。
硬幣與貴金屬
- 你們的硬幣和貴金屬商品是真品嗎？
絕對是。真實性是我們所有業務的基礎。所有商品皆經過仔細採購，並準確描述。已評級硬幣皆採用 PCGS、NGC 或其他知名評級服務公司認可的防偽密封盒包裝。
- MS63 或 VF30 等硬幣評級代表什麼意思？
硬幣評級是根據 Sheldon 評級標準，從 1（差）到 70（完美未流通）來描述硬幣的品相。常見評級包括 Good（G-4）、Fine（F-12）、Very Fine（VF-20/30）、Extremely Fine（EF-40/45）、About Uncirculated（AU-50/58）以及 Mint State（MS-60 至 MS-70）。如果您對特定硬幣的評級有任何疑問，歡迎聯絡我們。
- 你們有收購或交易硬幣和貴金屬嗎？
有！我們隨時歡迎收購與交易。請聯絡我們並提供您所持有物品的詳細資訊，我們會回覆您。
Jacob's Vault — 收藏品
- 什麼是 Jacob's Vault？
Jacob's Vault 是我們的流行文化收藏品部門，以我們兒子的名字命名，他正像他的父親當年收藏硬幣一樣，發展自己的收藏。我們提供寶可夢卡牌、Funko Pop、運動卡、Magic: The Gathering、One Piece TCG 等商品。
- 你們的寶可夢卡牌是真品嗎？
是的。我們仔細採購並準確描述商品品相。已評級卡牌皆採用 PSA、BGS 或 CGC 的認可防偽密封盒包裝。未評級卡牌會標示品相，並揭露任何明顯瑕疵。
- 寶可夢卡牌的「已評級」是什麼意思？
已評級卡牌已由第三方評級公司（PSA、BGS、CGC）進行專業評估，並封裝於防拆密封盒中。評級反映卡牌在 1 至 10 之間的品相。已評級卡牌可驗證其真實性與品相。
- 你們有販售未拆封的寶可夢商品嗎？
有。我們在 Jacob's Vault 提供未拆封的寶可夢商品。請查看「未拆封寶可夢商品」系列以了解最新庫存。
付款方式
- 你們接受哪些付款方式？
我們接受所有主要信用卡、金融卡，以及結帳時可用的其他付款方式，包括 Shop Pay。
- 結帳過程安全嗎？
是的。我們的商店由 Shopify 提供服務，採用業界標準的 SSL 加密技術來保護您的付款資訊。
仍有疑問？
我們很樂意為您提供協助。請在此聯絡我們，我們會盡快回覆您。