FAQ | Bourbon Bullion & Coins

Commandes & Expédition

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?: Nous traitons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Nous expédions via USPS et UPS selon l'article et la destination.
Offrez-vous la livraison gratuite ?: Oui — les commandes de 100 $ ou plus sont admissibles à la livraison standard gratuite, appliquée automatiquement lors du paiement. Aucun code n'est nécessaire.
Expédiez-vous à l'international ?: Actuellement, nous expédions uniquement aux États-Unis.
Mon colis est-il assuré ?: Oui — tous les envois sont entièrement assurés. Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos et nous ouvrirons une réclamation et réglerons le problème.
Les envois de grande valeur nécessitent-ils une signature ?: Les commandes de grande valeur, en particulier les métaux précieux et les pièces en or, peuvent nécessiter une signature à la livraison pour garantir une réception en toute sécurité. Vous serez informé au moment de l'expédition si cela s'applique à votre commande.
Que faire si mon colis est perdu ?: Si votre suivi ne montre aucun mouvement pendant une période prolongée, contactez-nous et nous vous aiderons à ouvrir une réclamation et à trouver une solution.

Quelle est votre politique de retour ?: Nous offrons une politique de retour de 30 jours sur la plupart des articles. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine avec une preuve d'achat. Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné. Remarque : les produits en métaux précieux sont des ventes finales — voir ci-dessous.
Les ventes de métaux précieux sont-elles définitives ?: Oui — en raison des fluctuations du cours du marché, toutes les ventes de métaux précieux sont définitives et non retournables. Veuillez examiner attentivement votre commande avant d'acheter.
Puis-je retourner une pièce ou une carte notée ?: Les articles notés peuvent être retournés dans les 30 jours si l'article a été mal présenté dans l'annonce. Contactez-nous d'abord et nous examinerons votre cas.

Vos pièces et métaux précieux sont-ils authentiques ?: Absolument. L'authenticité est le fondement de tout ce que nous faisons. Tous les articles sont soigneusement sourcés et décrits avec précision. Les pièces notées sont livrées dans des boîtiers certifiés de PCGS, NGC ou d'autres services de notation reconnus.
Que signifient les notes de pièces comme MS63 ou VF30 ?: Les notes de pièces décrivent l'état d'une pièce sur l'échelle de Sheldon de 1 (Mauvais) à 70 (Parfait non circulé). Les notes courantes incluent Bon (G-4), Beau (F-12), Très beau (VF-20/30), Extrêmement beau (EF-40/45), Presque non circulé (AU-50/58), et État neuf (MS-60 à MS-70). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur la note d'une pièce spécifique.
Achetez-vous ou échangez-vous des pièces et des métaux précieux ?: Oui ! Nous sommes toujours intéressés par l'achat et l'échange. Contactez-nous avec des détails sur ce que vous avez et nous vous répondrons.

Qu'est-ce que Jacob's Vault ?: Jacob's Vault est notre division d'objets de collection de la culture pop — nommée d'après notre fils, qui développe sa propre collection tout comme son père l'a fait avec les pièces. Nous proposons des cartes Pokémon, des Funko Pops, des cartes de sport, Magic: The Gathering, One Piece TCG, et plus encore.
Vos cartes Pokémon sont-elles authentiques ?: Oui. Nous sourçons soigneusement et décrivons l'état avec précision. Les cartes notées sont livrées dans des boîtiers certifiés de PSA, BGS ou CGC. Les cartes non notées sont décrites selon leur état et tout défaut notable est divulgué.
Que signifie "notée" pour les cartes Pokémon ?: Les cartes notées ont été évaluées par des professionnels et placées dans un boîtier inviolable par une entreprise de notation tierce (PSA, BGS, CGC). La note reflète l'état de la carte sur une échelle de 1 à 10. Les cartes notées offrent une authenticité et un état vérifiés.
Vendez-vous des produits Pokémon scellés ?: Oui — nous proposons des produits Pokémon scellés dans Jacob's Vault. Consultez la collection Pokémon scellée pour l'inventaire actuel.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?: Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, cartes de débit et autres méthodes de paiement disponibles lors du paiement, y compris Shop Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?: Oui. Notre boutique fonctionne sur Shopify, qui utilise le cryptage SSL conforme aux normes de l'industrie pour protéger vos informations de paiement.

Nous sommes heureux d'aider. Contactez-nous ici et nous vous répondrons dès que possible.