Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?: Procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Enviamos a través de USPS y UPS, según el artículo y el destino.
¿Ofrecen envío gratuito?: Sí: los pedidos de $100 o más califican para envío estándar gratuito, aplicado automáticamente al finalizar la compra. No se necesita código.
¿Hacen envíos internacionales?: Actualmente, solo enviamos dentro de los Estados Unidos.
¿Mi paquete está asegurado?: Sí: todos los envíos están totalmente asegurados. Si su paquete llega dañado, contáctenos de inmediato con fotos y presentaremos una reclamación para solucionarlo.
¿Los envíos de alto valor requieren firma?: Los pedidos de alto valor, especialmente metales preciosos y monedas de oro, pueden requerir firma al momento de la entrega para garantizar una recepción segura. Se le notificará al momento del envío si esto aplica a su pedido.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde?: Si su seguimiento no muestra movimiento durante un período prolongado, contáctenos y le ayudaremos a presentar una reclamación y encontrar una solución.

¿Cuál es su política de devoluciones?: Ofrecemos una política de devolución de 30 días para la mayoría de los artículos. Los artículos deben devolverse en su estado original con comprobante de compra. Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto. Nota: las ventas de productos de metales preciosos son definitivas; consulte a continuación.
¿Las ventas de metales preciosos son definitivas?: Sí: debido a las fluctuaciones del precio spot, todas las ventas de metales preciosos son definitivas y no admiten devoluciones. Revise cuidadosamente su pedido antes de comprar.
¿Puedo devolver una moneda o tarjeta calificada?: Los artículos calificados pueden devolverse en un plazo de 30 días si el artículo fue presentado de forma incorrecta en el anuncio. Contáctenos primero y revisaremos su caso.

¿Sus monedas y metales preciosos son auténticos?: Absolutamente. La autenticidad es la base de todo lo que hacemos. Todos los artículos se obtienen cuidadosamente y se describen con precisión. Las monedas calificadas vienen en cápsulas certificadas de PCGS, NGC u otros servicios de calificación reconocidos.
¿Qué significan las calificaciones de monedas como MS63 o VF30?: Las calificaciones de monedas describen el estado de una moneda en la escala Sheldon del 1 (Pobre) al 70 (Perfecto sin circular). Las calificaciones comunes incluyen Good (G-4), Fine (F-12), Very Fine (VF-20/30), Extremely Fine (EF-40/45), About Uncirculated (AU-50/58) y Mint State (MS-60 a MS-70). No dude en contactarnos si tiene preguntas sobre la calificación de una moneda específica.
¿Compran o intercambian monedas y metales preciosos?: ¡Sí! Siempre estamos interesados en comprar e intercambiar. Póngase en contacto con nosotros con detalles sobre lo que tiene y le responderemos.

¿Qué es Jacob's Vault?: Jacob's Vault es nuestra división de coleccionables de cultura pop, nombrada así en honor a nuestro hijo, quien está formando su propia colección al igual que su padre hizo con las monedas. Ofrecemos tarjetas Pokémon, Funko Pops, tarjetas deportivas, Magic: The Gathering, One Piece TCG y más.
¿Sus tarjetas Pokémon son auténticas?: Sí. Las obtenemos cuidadosamente y describimos el estado con precisión. Las tarjetas calificadas vienen en cápsulas certificadas de PSA, BGS o CGC. Las tarjetas sin calificar se describen por su estado y se revelan cualquier defecto notable.
¿Qué significa "calificada" para las tarjetas Pokémon?: Las tarjetas calificadas han sido evaluadas profesionalmente y encapsuladas en una cápsula a prueba de manipulaciones por una empresa de calificación de terceros (PSA, BGS, CGC). La calificación refleja el estado de la tarjeta en una escala del 1 al 10. Las tarjetas calificadas ofrecen autenticidad y estado verificados.
¿Venden productos Pokémon sellados?: Sí: ofrecemos productos Pokémon sellados en Jacob's Vault. Consulte la colección de Pokémon sellados para ver el inventario actual.

¿Qué métodos de pago aceptan?: Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros métodos de pago disponibles al finalizar la compra, incluyendo Shop Pay.
¿El proceso de pago es seguro?: Sí. Nuestra tienda funciona con Shopify, que utiliza cifrado SSL estándar de la industria para proteger su información de pago.

Con gusto le ayudaremos. Contáctenos aquí y le responderemos lo antes posible.